Handelsbetingelser

GENERELLE OPLYSNINGER

Ecom World ApS
CVR: 42170739

Reliefr.dk
Vesterbrogade,
1800 Frederiksberg C
info@reliefr.dk

PRISER

I tilfælde af forsinkelser, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom, og hvad vi kan gøre i sagen - f.eks. give dig pengene tilbage, eller hjælpe dig med at finde en tilsvarende vare et andet sted.

BETALING

Reliefr modtager betaling med VISA, VISA Electron, Mastercard, Mobilepay, Anyday. Betalingen vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes. Alle beløb er i DKK. Danske kroner og incl. moms.

Anyday betalingsmuligheden er tilgængelig for køb på 300,- DKK eller mere. Når du vælger at betale med Anyday, trækker vi den første betaling, når din vare afsendes. Efterfølgende vil du betale en månedlig ydelse den sidste hverdag i hver måned. Antallet af månedlige ydelser starter fra fire måneder og kan variere afhængigt af din valgte betalingsplan. Størrelsen på hver ydelse bestemmes af din ordres samlede beløb, din valgte flexydelse og den specifikke betalingsplan, du har valgt. Husk, at hvis du betaler alle rater til tiden, påløber der ingen renter eller gebyrer. Skulle du returnere dit køb, vil din aftale med Anyday automatisk blive annulleret. Yderligere detaljer og vilkår for brug af Anyday kan findes her: https://da.anyday.io/terms-conditions/shopper

RESERVATION AF BELØB

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:
1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.
Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder. Vi tager ikke kortgebyrer.

Ved betaling med Anyday hæver vi den første betaling, når varen afsendes. Derefter betaler du en månedlig ydelse den sidste hverdag i de næste tre måneder. Denne ydelse afhænger af din ordretotal og betalingsplan. Såfremt du betaler alle rater til tiden, er der nul renter og gebyrer. Hvis du returnerer dit køb, vil din aftale med Anyday automatisk ophøre. Læs mere om vilkår for brug af Anyday her: https://da.anyday.io/terms-conditions/shopper.

LEVERING

Reliefr tilstræber at afsende ordre indgået inden kl. 14 samme dag, ordre herefter sendes næstfølgende hverdag.
Vi sender til hele Danmark.
Vi leverer ikke til udlandet (gælder også Færøerne og Grønland).
Dine varer kan sendes med GLS, eller Bring. Der er mulighed for at få din ordre leveret til enten GLS eller Bring pakkeshop samt GLS hjemmelevering.

OBS: Hvis der ikke er plads på udleveringsstedet, vil din pakke blive flyttet til nærmeste udleveringssted, hvilket du får besked om. Opstår der problemer, kontakt da kundeservice.
Din vare vil blive leveret 1-2 hverdage efter bestillingen.

REKLAMATIONSRET

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Der gives derfor 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet/ydelsen og indpakningen. Du skal reklamere i “rimelig tid” efter du har opdaget manglen/fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Ved returnering, reklamationer og benyttelse af fortrydelsesretten, skal varen sendes vores lager.

OBS: Send venligst ikke pakker til adressen uanmeldt, men kontakt derimod vores support på info@reliefr.dk, for returnering af produkter. Vi håndterer ikke uanmeldte pakker og modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

LIVSTIDSFORSIKRING

Vi tilbyder livstidsforsikring på udvalgte produkter. Du kan se, om denne forsikring gælder for dit produkt, når du gennemfører betalingen.

Livstidsforsikringen fungerer som en udvidet reklamationsret. Ifølge lovgivningen har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret, der dækker produktionsfejl. Med livstidsforsikringen udvides denne periode, så du er dækket i hele produktets levetid. Bemærk, at forsikringen ikke dækker skader forårsaget af forkert brug eller selvforskyldte skader.

UDVIDET FORTRYDELSESRET

Som forbruger har du en udvidet 30 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du har lagt din ordre. Bemærk at det ikke er fra den dato du har modtaget din ordre. Hvis du modtager din ordre senere end 2 uger efter dit køb er det den lovpligtige fortrydelsesret på 14 dage, som træder i kræft. Det betyder at uanset hvad der sker, har du altid 14 dages fortrydelsesret.

Fristen indebærer, at du har 30 dage fra ordre datoen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@reliefr.dk, ringe på tlf: +45 70 60 46 48 eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

OBS. Vi tilbyder en 30 dages tilfredshedsgaranti – men med én vigtig betingelse:

Garantien gælder kun, hvis du ikke har oplevet nogen effekt eller lindring.

Har du derimod oplevet forbedring eller lindring, så gælder den almindelige 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.

Det betyder:

Ingen effekt? Du har op til 30 dage til at få dine penge tilbage.

Du oplever effekt og bliver smertefri? Så er vi glade – og så gælder den almindelige 14 dages returret.

Vi gør det her for at beskytte ordningen mod misbrug, så vi fortsat kan tilbyde fair og risikofri køb til alle dem, der virkelig har brug for hjælp.

Tak fordi du handler ærligt.

FORTRYDELSE AF EN DEL AF KØBET

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering ved mængderabat
Hvis du returnere en del af en ordre, som er en del af en mængderabat-tilbud, så frafalder tilbuddet.

Eksempel:
Der er lagt en ordre på 2 stk af en vare.
1 vare til 999kr
2 vare til 1699kr (Besparelse på 298kr)
Denne besparelse gælder kun på nr. 2 produkt. Dette betyder at hvis du retur den ene vare, så får du en refundering på 700kr, altså den pris, som produkt nr. 2 har og IKKE halvdelen af 1699kr.

RETURNERING

Returen skal oprettes inden de 30 dages tilfredshedsgaranti er udløbet.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Dvs. du bærer risikoen for at varen fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur.

Når du returnerer, er du ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind. For at lette ekspeditionstiden må man meget gerne vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen i pakken.

Ønsker du at sende varen retur til os, kan vi være behjælpelige med label og vi vil derefter kreditere fragtomkostningen ved din tilbagebetaling af købsbeløbet. Det koster 56kr. at bruge vores returlabel. Skriv til os på info@reliefr.dk, så vi kan arrangere en returlabel til dig.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give tydelig meddelelse herom.

RABATTER

Alle rabatkoder kan udelukkende anvendes på 1 enkelt vare pr. ordre og kan ikke kombineres med vores mængderabatter eller andre kampagnetilbud. Rabatkoder giver derfor ikke yderligere rabat ved køb af flere varer af samme slags, i samme ordre.

IKKE AFHENTEDE PAKKER

Hvis du har lavet en bestilling på vores hjemmeside og du ikke henter pakken indenfor 7 dage i pakkeshoppen, bliver pakken sendt tilbage til os. Hvis du undlader at hente en pakke i pakkeshop og denne sendes retur til os, skal du betale de reelle omkostninger, som fragtfirmaet pålægger os for returforsendelsen. Hvis du ønsker pakken genfremsendt, skal du betale en eventuel ny leveringsomkostning.

VARENS STAND VED RETURNERING

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer. Du kan med andre ord prøve varen, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, det der ovenfor beskrives, betragtes den som brugt. Hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi på modtagelsestidspunktet – af returneringen.

I visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.)

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså afprøve varen uden egentlig at tage den i brug.

TILBAGEBETALING

Fortryder du dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os retur. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Ved anvendelse af fortrydelsesretten, refunderes alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (undtaget ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse. Bemærk at returneringen til ske indenfor de 30 dages fortrydelsesret. Overskrides de 30 dage, er det ikke muligt at lave en returnering.

Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Vi kan tilbageholde beløbsrefunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

PRIORITERET FRAGT OG FORSIKRING
Hvis du vælger prioriteret fragt og forsikring ved bestilling, bliver din ordre behandlet først på vores lager. Det betyder, at vi pakker og sender din ordre før andre, hvilket typisk resulterer i hurtigere levering.

Forsikringen dækker skader på selve produktet, der måtte opstå under transporten, men ikke skader på emballagen. Hvis du modtager en beskadiget vare, bedes du kontakte vores kundeservice med billeder af både produktet og emballagen, så vi kan hjælpe dig hurtigst muligt.

ANMELDELSER

Vi benytter 2 former for anmeldelser på vores hjemmeside, Trustpilot og produktanmeldelser. Disse to er uafhængige af hinanden, da det er forskellige hvor vores kunder vælger at skrive en anmeldelse. Vi benytter vores produktanmeldelser via en app som hedder Trustoo.io og det er via denne app vores anmeldelser bliver godkendt. En anmeldelse bliver udelukkende vist på vores produktside, hvis det er en original og oprindelig anmeldelse der er skrevet fra en tidligere kunde som har lagt en ordre hos os. Det er derfor 100% korrekte og ærlige anmeldelser du læser på vores produktside ligesom de anmeldelser du læser på vores trustpilot.

Anmeldelserne er senest opdateret d. 07/04/2024

Vilkår for brug af mobil
Reliefr
Sidst opdateret: 16. november 2024

Reliefrs mobilbeskedtjeneste (»Tjenesten«) drives af Reliefr (»Reliefr«, »vi« eller »os«). Din brug af tjenesten udgør din accept af disse vilkår og betingelser (»Mobilvilkår«). Vi kan ændre eller annullere tjenesten eller nogen af dens funktioner uden varsel. I det omfang det er tilladt i henhold til gældende lov, kan vi også til enhver tid ændre disse mobilvilkår, og din fortsatte brug af tjenesten efter ikrafttrædelsesdatoen for sådanne ændringer skal udgøre din accept af sådanne ændringer.

Ved at give samtykke til Reliefrs SMS/tekstbeskedtjeneste accepterer du at modtage tilbagevendende SMS/tekstbeskeder fra og på vegne af Reliefr gennem din trådløse udbyder til det mobilnummer, du har angivet, selvom dit mobilnummer er registreret på en statslig eller føderal liste over ikke-opkald. Tekstbeskeder kan sendes ved hjælp af et automatisk telefonopkaldssystem eller anden teknologi. Salgsfremmende beskeder kan omfatte kampagner, tilbud og andre markedsføringstilbud (f.eks. påmindelser om indkøbskurve).

Du forstår, at du ikke behøver at tilmelde dig dette program for at foretage køb, og at dit samtykke ikke er en betingelse for køb hos Reliefr. Din deltagelse i dette program er helt frivillig.

Vi opkræver ikke betaling for tjenesten, men du er ansvarlig for alle afgifter og gebyrer i forbindelse med sms-beskeder, der pålægges af din trådløse udbyder. Beskedfrekvensen varierer. Besked- og datatakster kan være gældende. Tjek dit mobilabonnement, og kontakt din mobiludbyder for detaljer. Du er eneansvarlig for alle gebyrer i forbindelse med SMS/tekstbeskeder, herunder gebyrer fra din trådløse udbyder.

Du kan til enhver tid fravælge tjenesten. Send en sms med det enkelte nøgleord STOP til Reliefr, eller klik på afmeldingslinket (hvor det er tilgængeligt) i en sms for at afmelde. Du vil modtage en engangs-bekræftelses-sms. Der vil ikke blive sendt flere beskeder til din mobilenhed, medmindre du selv har bedt om det. Hvis du har tilmeldt dig andre Reliefr-mobilbeskedprogrammer og ønsker at annullere, medmindre gældende lov kræver andet, skal du fravælge disse programmer separat ved at følge instruktionerne i deres respektive mobilvilkår.

For support eller hjælp til tjenesten skal du sende en sms med teksten HELP til Reliefr eller en e-mail til info@reliefr.dk.

Vi kan til enhver tid ændre ethvert kortnummer eller telefonnummer, vi bruger til at drive tjenesten, og vil underrette dig om disse ændringer. Du anerkender, at eventuelle meddelelser, herunder eventuelle STOP- eller HJÆLP-anmodninger, som du sender til en kortnummer eller et telefonnummer, som vi har ændret, muligvis ikke modtages, og vi er ikke ansvarlige for at opfylde anmodninger i sådanne meddelelser.

De trådløse operatører, der understøttes af tjenesten, er ikke ansvarlige for forsinkede eller ikke-leverede beskeder. Du accepterer at give os et gyldigt mobilnummer. Hvis du får et nyt mobilnummer, skal du tilmelde dig programmet med dit nye nummer.

I det omfang det er tilladt i henhold til gældende lov, accepterer du, at vi ikke er ansvarlige for mislykket, forsinket eller fejlagtig levering af oplysninger, der sendes via tjenesten, eventuelle fejl i sådanne oplysninger og/eller enhver handling, du måtte eller ikke måtte foretage i tillid til oplysningerne eller tjenesten.

Vi respekterer din ret til privatliv. For at se, hvordan vi indsamler og bruger dine personlige oplysninger, bedes du se vores privatlivspolitik.

KLAGEADGANG
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte info@reliefr.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 10/04/2024