Algemene voorwaarden

Algemene informatie

Ecom World VN
KVK nummer: 42170739

Reliefr.nl
Vesterbrogade 208
1800 Frederiksberg C
info@reliefr.nl

PRIJZEN

In geval van vertragingen, nabestellingen of uitverkochte producten streven wij ernaar je zo snel mogelijk hierover te informeren en aan te geven wat wij kunnen doen, bijvoorbeeld terugbetaling of hulp bij het vinden van een vergelijkbaar product elders.

BETALING

Reliefr accepteert betaling met VISA, VISA Electron, Mastercard, Mobilepay, Klarna, iDEAL en Bancontact. De betaling wordt pas van je rekening afgeschreven wanneer het product wordt verzonden. Alle bedragen zijn in euro en inclusief btw.

RESERVERING VAN BEDRAGEN

Betaal je met een internationale betaalkaart, dan wordt het bedrag direct gereserveerd. Het bedrag blijft gereserveerd op je kaart of rekening totdat

1. wij het bedrag afschrijven wanneer het product wordt verzonden of

2. het bedrag wordt vrijgegeven volgens de afspraken met je kaartuitgever.

Je kunt meer lezen over de regels voor jouw specifieke kaart bij je kaartuitgever. Wij rekenen geen kaartkosten.

LEVERING

Reliefr streeft ernaar bestellingen die vóór 14:00 worden geplaatst dezelfde dag te verzenden. Bestellingen na dit tijdstip worden de eerstvolgende werkdag verzonden.
Wij verzenden naar heel Nederland.

Je bestelling kan worden verzonden met PostNL, Point Relais of DHL. Levering is mogelijk naar een afhaalpunt of als thuislevering.

Let op: als er geen ruimte is bij het gekozen afhaalpunt, wordt het pakket verplaatst naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt. Je ontvangt hierover bericht. Neem bij problemen contact op met de klantenservice.
Je bestelling wordt doorgaans binnen 2 tot 3 werkdagen geleverd.

GARANTIE EN KLACHTEN

Wanneer je als consument bij ons winkelt, zijn de regels van het consumentenrecht van toepassing.
Je hebt daarom 2 jaar garantie op fabricage en materiaalfouten.

Is je klacht gegrond, dan heb je recht op reparatie, vervanging, terugbetaling of een prijsvermindering, afhankelijk van de situatie.
De garantie geldt niet bij schade veroorzaakt door onjuist gebruik van het product of de verpakking.

Je dient binnen een redelijke termijn te klagen nadat je het gebrek hebt ontdekt. Klachten die binnen 2 maanden na ontdekking worden gemeld, worden altijd als tijdig beschouwd.

Bij een gegronde klacht vergoeden wij de redelijke verzendkosten. Het product moet altijd goed verpakt worden geretourneerd. Bewaar het verzendbewijs zodat wij de verzendkosten kunnen terugbetalen.
Retourzendingen, klachten en gebruik van het herroepingsrecht verlopen via ons magazijn.

Let op: stuur geen pakketten onaangekondigd naar het adres. Neem altijd eerst contact op via info@reliefr.nl. Wij verwerken geen onaangekondigde pakketten en accepteren alleen zendingen die correct zijn aangemeld.

LEVENSLANGE GARANTIE

Wij bieden op geselecteerde producten een levenslange garantie. Je ziet tijdens het afrekenen of deze garantie voor jouw product geldt.

De levenslange garantie functioneert als een verlengde garantie. Wettelijk heb je 2 jaar garantie op productiefouten. Met de levenslange garantie ben je gedekt gedurende de volledige levensduur van het product.
De garantie dekt geen schade door verkeerd gebruik of eigen toedoen.

VERLENGD HERROEPINGSRECHT

Als consument heb je bij ons een uitgebreid herroepingsrecht van 30 dagen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop je je bestelling hebt geplaatst. Let op dat dit niet vanaf de datum is waarop je je bestelling hebt ontvangen. Als je je bestelling later dan 2 weken na aankoop ontvangt, geldt het wettelijk verplichte herroepingsrecht van 14 dagen. Dit betekent dat je ongeacht wat er gebeurt altijd minimaal 14 dagen herroepingsrecht hebt.

De termijn houdt in dat je 30 dagen vanaf de besteldatum hebt om ons te laten weten dat je je aankoop wilt herroepen. Je kunt een e-mail sturen naar info@reliefr.nl

of gebruikmaken van het standaard herroepingsformulier dat je onderaan de algemene voorwaarden vindt.

Je kunt de aankoop niet herroepen door de levering te weigeren zonder ons daarvan tegelijkertijd op de hoogte te stellen.

Let op: wij bieden een 30 dagen tevredenheidsgarantie met één belangrijke voorwaarde

De garantie geldt alleen als je geen enkel effect of verlichting hebt ervaren.

Heb je wel verbetering of verlichting ervaren, dan geldt de normale 14 dagen herroepingstermijn vanaf de dag van ontvangst.

Dit betekent
Geen effect: tot 30 dagen recht op terugbetaling
Wel effect en pijnvrij: dan geldt 14 dagen retourrecht

Dit doen wij om misbruik te voorkomen en eerlijke en risicovrije aankopen te blijven aanbieden.

Dank je voor eerlijk winkelen.

HERROEPING VAN EEN DEEL VAN DE AANKOOP

Als je meerdere producten bij ons hebt gekocht, kun je één of meerdere producten retourneren, ook als ze in één bestelling zijn gekocht. Let op dat de verzendkosten niet worden terugbetaald als je een deel van je aankoop herroept.

Retourneren bij kwantumkorting
Als je een deel van een bestelling retourneert die onderdeel is van een kwantumkorting aanbieding, vervalt de korting.

Voorbeeld:

Er is een bestelling geplaatst voor 2 stuks van een product.
1 product voor €139
2 producten voor €239 (je bespaart €100)

De besparing geldt alleen voor product nummer 2. Dit betekent dat als je één product retourneert, je een terugbetaling ontvangt van €100 minus de verzendkosten, oftewel de prijs van product nummer 2 en niet de helft van €239.

HERROEPING VAN EEN DEEL VAN DE BESTELLING

Heb je meerdere producten besteld, dan kun je één of meerdere producten retourneren, ook als ze in één bestelling zijn gekocht. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald bij gedeeltelijke herroeping.

RETOURNEREN

Na je herroepingsmelding heb je 14 dagen om het product retour te sturen.

Je betaalt zelf de retourkosten en bent aansprakelijk voor schade tijdens transport. Het risico ligt bij jou vanaf levering tot wij het product retour hebben ontvangen.

Zorg voor een goede verpakking. Voeg bij voorkeur een kopie van de orderbevestiging toe om de verwerking te versnellen.

Wij kunnen een retourlabel voor je regelen. De kosten hiervoor bedragen 9 euro en worden verrekend bij de terugbetaling. Neem hiervoor contact op via info@reliefr.nl.

Stuur geen pakketten onaangekondigd. Alleen correct aangemelde retourzendingen worden geaccepteerd.

Je kunt de aankoop niet herroepen door het pakket te weigeren zonder ons hiervan te informeren.

NIET-AFGEHAALDE PAKKETTEN

Wordt een pakket niet binnen 7 dagen opgehaald bij het afhaalpunt, dan wordt het naar ons teruggestuurd. De kosten die de vervoerder hiervoor in rekening brengt worden aan jou doorbelast.
Wil je het pakket opnieuw laten verzenden, dan betaal je opnieuw de verzendkosten.

STAAT VAN HET PRODUCT BIJ RETOURNERING

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering als deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen zoals in een fysieke winkel.

Is het product meer gebruikt dan toegestaan, dan wordt het als gebruikt beschouwd en kan de terugbetaling gedeeltelijk of volledig vervallen afhankelijk van de restwaarde. In sommige gevallen worden alleen de verzendkosten terugbetaald.

Wij raden aan het product in de originele verpakking te retourneren. Ontbreekt deze, dan kan dit leiden tot waardevermindering.

Voor volledige terugbetaling mag het product dus alleen worden getest en niet daadwerkelijk in gebruik worden genomen.

TERUGBETALING

Bij herroeping ontvang je het door jou betaalde bedrag terug. Eventuele waardevermindering wordt in mindering gebracht.
Wij betalen alle ontvangen betalingen terug, inclusief standaard verzendkosten, uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je herroeping hebben ontvangen.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke betaling, tenzij anders overeengekomen.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je bewijs van retourzending hebt geleverd.

PRIORITEIT VERZENDING EN VERZEKERING

Kies je voor prioriteit verzending en verzekering, dan wordt je bestelling als eerste verwerkt in ons magazijn. Dit resulteert doorgaans in snellere levering.

De verzekering dekt schade aan het product tijdens transport, maar niet schade aan de verpakking. Ontvang je een beschadigd product, neem dan contact op met de klantenservice en voeg foto’s toe van zowel het product als de verpakking.

ANNULERING VAN AANKOOP
Als u van gedachten bent veranderd over uw aankoop, kunt u uw bestelling hier zelf annuleren. Houd er rekening mee dat de bestelling niet meer kan worden geannuleerd als ons magazijn uw bestelling al heeft ingepakt. In dat geval moet het pakket naar ons worden teruggestuurd voordat wij een terugbetaling van uw aankoop kunnen verwerken.

BEOORDELINGEN

Wij gebruiken beoordelingen via Trustpilot en productbeoordelingen. Deze staan los van elkaar. Productbeoordelingen worden beheerd via Trustoo.io en worden alleen getoond wanneer ze afkomstig zijn van echte klanten die bij ons hebben besteld.
Je leest dus 100 procent eerlijke en geverifieerde beoordelingen, zowel op de productpagina als op Trustpilot.

Beoordelingen laatst bijgewerkt op 07/04/2024.

Voorwaarden voor mobiel gebruik
Reliefr
Laatst bijgewerkt: 16 november 2024

De mobiele berichtendienst van Reliefr wordt beheerd door Reliefr. Door gebruik te maken van de dienst accepteer je deze voorwaarden. Wij kunnen de dienst of voorwaarden op elk moment wijzigen of stopzetten.

Door je aan te melden voor onze sms dienst ontvang je terugkerende berichten, ook als je nummer is geregistreerd op een bel me niet lijst. Berichten kunnen promoties, aanbiedingen en herinneringen bevatten.

De dienst is vrijwillig en niet vereist om een aankoop te doen. Wij brengen geen kosten in rekening, maar je bent zelf verantwoordelijk voor eventuele kosten van je provider. Berichtfrequentie varieert.

Afmelden kan op elk moment door STOP te sms’en of via de afmeldlink in het bericht. Je ontvangt een eenmalige bevestiging.

Voor hulp stuur HELP of neem contact op via info@reliefr.nl.

Wij respecteren je privacy. Raadpleeg ons privacybeleid voor informatie over gegevensverwerking.

Woon je in een ander EU land dan Nederland, dan kun je een klacht indienen via het online klachtenplatform van de Europese Commissie.

Algemene voorwaarden laatst bijgewerkt op 10/04/2024.