Politique de remboursement

Vous bénéficiez de 30 jours de garantie satisfaction à compter du jour où votre commande est passée. Si vous souhaitez nous retourner l’article dans les 30 jours, vous devez nous contacter via info@reliefr.dk, ou par tél. : +45 70 60 46 48. Il est important que vous expédiiez l’article dans les 30 jours si vous souhaitez faire usage de votre droit de rétractation. 

RETOUR

Vous devez payer vous-même les frais de retour du colis, et vous êtes responsable en cas de dommage survenant pendant le transport. Cela signifie que vous supportez le risque pour l’article à partir du moment de sa livraison et jusqu’à ce que nous l’ayons reçu en retour.

Lorsque vous effectuez un retour, vous êtes responsable du bon emballage de l’article. Afin de faciliter le traitement, il est fortement recommandé de joindre une copie de la confirmation de commande dans le colis.

Si vous souhaitez nous retourner l’article, nous pouvons vous aider avec une étiquette et nous déduirons ensuite le coût d’expédition lors du remboursement du montant d’achat. L’utilisation de notre étiquette de retour coûte 56kr. Écrivez-nous à info@reliefr.dk afin que nous puissions organiser votre étiquette de retour. 

ATTENTION : Veuillez ne pas envoyer de colis à l’adresse sans annonce préalable, mais contactez plutôt notre support à info@reliefr.dk, pour le retour des produits. Nous ne traitons pas les colis non annoncés et n’acceptons que les colis envoyés directement à l’adresse via notre portail de retour. 

Vous ne pouvez pas vous rétracter simplement en refusant la réception de l’article, sans en donner simultanément une notification claire.

ANNULATION AVANT QUE LA COMMANDE NE SOIT EMBALLÉE

Si vous souhaitez annuler votre commande avant que nous ne l’emballions dans notre entrepôt, vous pouvez le faire facilement via le lien ICI.

REMBOURSEMENT

Si vous annulez votre achat, vous recevrez bien entendu le montant que vous nous avez versé en retour. En cas de dépréciation dont vous êtes responsable, celle-ci sera déduite du montant d’achat. En cas d’exercice du droit de rétractation, tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sont remboursés sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu notification de votre décision de faire usage du droit de rétractation.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous avez expressément accepté autre chose. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu l’article en retour, sauf si vous avez entre-temps présenté une preuve de son renvoi.

DÉPRÉCIATION

La cause la plus fréquente de dépréciation lors d’un retour est l’absence de l’emballage d’origine. L’emballage constitue une partie importante de la présentation du produit et de sa valeur de revente, et sans celui-ci nous ne pouvons malheureusement pas revendre l’article comme neuf.

Dans de tels cas, nous appliquons donc une perte de valeur de 25 % du prix de l’article, ce qui reflète la réduction attendue de la valeur marchande du produit.